의사소통의 주요 요소를 분석하여 발표한 바에 의하면,
얼굴을 마주 대하고 대화하는 사람 사이에서 한 사람이 상대로부터 받는 이미지(인상)의
비중은 표정 이나 몸짓 (시각적 요소)이 55%, 목소리의 크기나 음색 (청각적 요소)이 38%,
말의 내용 (언어적 요소)이 7% 라고 발표했습니다.
메라비언의 법칙은 '7%-38%-55% Rule'이라고도 불리워 지는데,
인간의 커뮤니케이션에 있어서 '어떻게 말하는가 (말하는 태도)'가 '무엇을 말하는가(말의 내용)'
못지 않게 중요함을 지적하는 이론으로 우리가 대화에서 비언어적 요소의 영향력을 결코 가벼이
여겨서는 안 된다는 점을 일깨워 줍니다.
다음은 비언어적 대화의 기술 중 가장 널리 알려져 있는 것이 S.O.F.T.E.N 기법입니다.
S.O.F.T.E.N의 의미는 다음과 같습니다.
S : 웃는 얼굴 (Smile)
O : 열린 몸짓 (Open Gesture)
F : 앞으로 기울이기 (Forward Leaning)
T : 적당한 신체 접촉 (Touch)
E : 눈길 나누기 (Eye Contact)
N : 끄덕이기 (Nodding)
